Preguntas frecuentes

Muy sencillo. En nuestra plataforma, el visitante elige sus entradas (y, si quiere, extras como tarjetas de bebidas). Al pagar el carrito, se le redirige a Stripe, la plataforma de pago segura, que tramita el pago (Bancontact o iDEAL). Después vuelve a nuestra plataforma y puede imprimir las entradas de inmediato. Además, recibe las mismas entradas por correo con los códigos QR adjuntos. ¿El pago no se ha completado a los 10 minutos? El sistema envía una sola vez un amable correo de recordatorio con el enlace de pago directo, para que el visitante pueda terminar su compra.

Pagas un coste único de puesta en marcha por obra y 0,20 € por entrada vendida en línea. Las entradas que vendes tú en modo caja (taquilla en la puerta, preventa en una tienda o entre los miembros de la junta) son 100 % gratuitas: no nos llega ni un céntimo. ¿Quieres un cálculo exacto para vuestra situación? Usa nuestro simulador de costes: verás al momento lo que te cuesta y cómo nos comparamos con otras plataformas de entradas.

Stripe transfiere los ingresos directamente a vuestra propia cuenta: no intervenimos en el flujo de dinero, el control es vuestro. Para ello hace falta un breve registro en Stripe (KYC: algunos datos de la asociación y la cuenta bancaria). Tranquilos: es sencillo y os acompañamos paso a paso. En cada transferencia, Stripe retiene automáticamente las comisiones de transacción y nuestra parte. Tras vuestra última función, la obra se cierra y encontraréis en el panel la factura (ya pagada) de todos los costes.

Sin instalación. Inicia sesión en ToneelTickets en tu móvil, ve a tu obra y abre desde ahí la app de escaneo: funciona en cualquier móvil moderno con cámara. Internet es práctico pero no obligatorio. Con internet, varios escáneres pueden trabajar a la vez en distintas puertas y ves los escaneos de forma centralizada en tiempo real. Sin internet, puedes configurar un escáner por tipo de entrada: carga las entradas de antemano y funciona totalmente sin conexión. En cuanto el escáner vuelve a tener conexión, sincroniza los escaneos automáticamente.

Bastante. Un estadio no va a caber, pero ya hemos dibujado salas con mesas, palcos y zonas separadas. Y sí, puedes hacerlo todo tú: tenemos un estudio de diseño completo para dar forma a tu plano de sala: butacas, filas, mesas, escenario, entrada, colores, líneas, etiquetas de zona y más. Tu público reconoce enseguida su sitio de siempre. ¿No te apetece dibujar? Lo hacemos encantados por vosotros a partir de un boceto o una foto. Míralo tú mismo en esta breve demo.

Stripe suele transferir automáticamente cada dos semanas a vuestra propia cuenta (la frecuencia se puede ajustar en tu panel de Stripe, p. ej. semanal o diaria). Los ingresos os llegan directamente: no intervenimos en el flujo de dinero. Tras vuestra última función os enviamos una única factura clara por el coste de puesta en marcha + 0,20 € por entrada vendida en línea.

Sí, tienes el control total. En la propia obra puedes fijar una fecha y hora de inicio en la que se pone en línea automáticamente: útil si quieres hacerla coincidir con tu comunicación o nota de prensa. Hasta entonces puedes mostrar un mensaje de espera al público, p. ej. «La venta para la temporada 2026-2027 empieza el 15 de septiembre a las 19:00.» Además, puedes poner funciones en línea/fuera de línea una a una o en bloque. Así puedes, por ejemplo, abrir primero solo un preestreno, u ocultar temporalmente una función agotada mientras el resto sigue a la venta.

Sí, puedes cancelar entradas con o sin vale de compra generado automáticamente. Importante: nosotros no hacemos reembolsos mediante Stripe. Un vale de compra es con diferencia la opción más sencilla: sin líos con datos bancarios, y el espectador lo usa en una próxima función. Si aun así quieres devolver el dinero, lo arreglas tú directamente con el espectador (en efectivo o por transferencia).

Sí, por función descargas un Excel con todos los detalles: útil para la recepción o para la contabilidad posterior.

A veces un correo acaba en el spam o se indicó una dirección equivocada. Desde el panel de administración puedes corregir el correo y reenviar las entradas.

Sí, con códigos de descuento que creas tú. Por código decides: un importe fijo (€) o un porcentaje (%), el número de veces que se puede usar (p. ej. 1 vez para una invitación o ilimitado para patrocinadores), y si el código es público en la página de venta u oculto (solo mediante un enlace o de boca en boca). Además tienes un seguimiento claro: por código ves en directo cuántas veces se ha usado, por quién y en qué función; todo transparente.

Sí. Arriba en cada entrada va tu propia imagen de cabecera (logotipo o cartel). Abajo puedes añadir una imagen de patrocinador. Detalle práctico: sin imagen de patrocinador caben 3 entradas en un A4; con ella, 1 entrada por A4, así tu patrocinador recibe la atención que merece.

Sí, el comprador elige sus plazas y por tanto puede dejar una plaza suelta entre dos ocupadas. ¿No te interesa? Puedes decidirlo tú: por obra configuras si se permite esa plaza aislada. Si eliges «imponer», el sistema avisa o corrige automáticamente en cuanto un comprador va a crear una plaza suelta, para que nunca quede una plaza invendible.

No. Sin suscripción, sin contrato, sin obligaciones. Usas la plataforma por obra: si un año no la usas no pasa nada, y si lo dejas no nos debes nada.

Sí. Por obra puedes añadir un texto propio que va en el correo al comprador: p. ej. información práctica, cómo llegar, aparcamiento, bar o un mensaje personal de la junta.

No. Cada entrada tiene un código QR único y solo se puede escanear una vez. Al cancelar, la entrada original recibe automáticamente un código QR nuevo, de modo que las copias antiguas dejan de ser válidas: así evitas el fraude con entradas reenviadas o fotografiadas.

Sí. En una obra sin plano de sala (o con asignación automática de butacas), crea un tipo de entrada con el interruptor Abono y elige qué otras obras de la temporada van vinculadas. Quien compra un abono recibe automáticamente un código de descuento personal para cada obra vinculada, en el correo de confirmación, válido para una entrada gratuita.

En cuanto un visitante mete entradas en el carrito, se le reservan con un tiempo estándar de 15 minutos (totalmente configurable). Un temporizador bien visible arriba en la pantalla le indica cuánto tiempo le queda. ¿No paga el carrito en esos 15 minutos? El pedido se cancela automáticamente y las plazas quedan libres para otros. Tras pasar por caja (= hacer clic hacia Stripe), el comprador tiene aún 1 hora para completar el pago. Si tampoco lo hace, las entradas vuelven a quedar libres. Así las plazas no se bloquean sin necesidad.

Cubre nuestro acompañamiento personal. Muchos grupos nos mandan cada año su nuevo cartel con el mensaje «volved a ponernos en línea», y nosotros nos encargamos de la configuración, el plano de sala, los precios, las imágenes y la organización práctica. La comunicación con vuestro público la hacéis vosotros, pero os ayudamos encantados con las imágenes y la actualización de vuestra web. Sin quebraderos de cabeza técnicos.

Bancontact e iDEAL. Todo mediante una página de pago segura de Stripe.

No, también puedes crear eventos con entradas sueltas, sin plano de sala. Para teatro sí recomendamos trabajar con plano de sala: facilita el control, porque sabes perfectamente quién se sienta dónde.

Te ponemos en línea en media hora. Normalmente lo hacemos juntos en una reunión por Teams en la que configuramos la primera obra.

Sí, hay un módulo de venta en caja para vender entradas sin pago en línea. El sistema da por hecho que cobras tú en efectivo. La venta en efectivo es totalmente gratuita.

En cuanto se completa el pago, el cliente recibe sus entradas por correo en menos de 5 minutos. En la venta en caja, solo si se indicó un correo electrónico.

Por supuesto. Inicias sesión y ves quién ha comprado qué y quién se sienta dónde (si hay plano de sala). Tienes una visión completa y puedes exportar listas a Excel.

Para cada obra recibes un enlace directo y un código QR. Ponlos en tu web, en tu cartel, en tu boletín o en folletos: el público llega directamente a la página de venta correcta. También puedes usar un código QR general para tu tienda (resumen de todas las obras en curso), o un código QR específico por obra cuando quieras promocionar una función en concreto. Más fácil, imposible.

Cada entrada lleva un código QR que escaneas con nuestra app de escaneo. Si trabajas con plano de sala, puedes decidir no escanear: al fin y al cabo sabes exactamente quién se sienta dónde.

Es probablemente la pregunta más frecuente. La solución es la venta en caja: por ejemplo, mantén a la vez que la venta en línea un punto de venta físico en vuestro local. También puedes bloquear filas solo para la venta en caja, para que las personas con problemas de visión, de audición o en silla de ruedas puedan sentarse delante. Las plazas no vendidas las liberas después para la venta en línea.

Muy fiable. Nuestra plataforma funciona sobre una infraestructura moderna de Kubernetes con un balanceador de carga delante, de modo que el tráfico se reparte automáticamente entre varios servidores y los picos (el primer minuto tras abrir la venta, por ejemplo) se absorben sin problemas. Si algo falla, otro nodo toma el relevo automáticamente: sin punto único de fallo. Los pagos pasan por Stripe, una de las plataformas de pago más fiables del mundo. Para grupos aficionados está más que sobredimensionado: vuestra venta está en buenas manos.

Por supuesto. Organizamos una reunión en línea y configuramos juntos tu obra. Después seguimos disponibles por correo para todas tus preguntas.

No. La mayoría de los grupos de teatro aficionado no tienen número de IVA y para nosotros no hay problema. Os facturamos como asociación de hecho o asociación sin ánimo de lucro: solo pedimos vuestros datos básicos. No tenéis que darnos un número de cuenta: vuestra propia cuenta se configura directamente en Stripe durante el registro, y los ingresos llegan allí automáticamente.

En el diseño estándar no puedes añadir texto extra, pero también puedes optar por un diseño propio a partir de una plantilla totalmente en blanco. En ella puedes colocar tu propio texto, imágenes, logotipos e incluso una imagen de patrocinador: así personalizas la entrada por completo. Deja algo de espacio para el código QR y los datos del comprador, que luego puedes colocar libremente en tu diseño.

Sí. Durante la compra puedes ofrecer extras (tarjetas de bebidas, vales de comida, programas, camisetas…). También se les pueden aplicar códigos de descuento. Un buen añadido: ingresos extra sin trabajo extra en la caja.