Questions fréquentes

Très simplement. Sur notre plateforme, le visiteur choisit ses billets (et éventuellement des extras comme des cartes boissons). Au moment de payer son panier, il est redirigé vers Stripe, la plateforme de paiement sécurisée, qui traite le paiement (Bancontact ou iDEAL). Il revient ensuite sur notre plateforme et peut imprimer ses billets immédiatement. Il reçoit aussi les mêmes billets par e-mail, avec les codes QR en pièce jointe. Le paiement n'est pas finalisé après 10 minutes ? Le système envoie alors une seule fois un e-mail de rappel aimable avec le lien de paiement direct, pour que le visiteur puisse encore terminer son achat.

Vous payez des frais de mise en place uniques par spectacle et 0,20 € par billet vendu en ligne. Les billets que vous vendez vous-même en mode caisse (caisse à l'entrée, prévente en magasin ou chez les membres du comité) sont 100 % gratuits — pas un centime ne nous revient. Vous voulez un calcul exact pour votre situation ? Utilisez notre simulateur de coût — vous voyez immédiatement ce que cela vous coûte et comment nous nous situons par rapport à d'autres billetteries.

Stripe verse les recettes directement sur votre propre compte — nous n'intervenons pas dans le flux d'argent, vous gardez le contrôle. Une courte inscription chez Stripe est nécessaire pour cela (KYC : quelques données de l'association et le compte bancaire). Pas d'inquiétude : c'est simple et nous vous accompagnons pas à pas. À chaque versement, Stripe retient automatiquement les frais de transaction ainsi que notre part. Après votre dernière représentation, votre spectacle est clôturé et vous trouvez sur le tableau de bord la facture (déjà réglée) de tous les frais.

Aucune installation nécessaire. Connectez-vous à ToneelTickets sur votre smartphone, allez dans votre spectacle et lancez l'app de scan depuis là — elle fonctionne par défaut sur tous les smartphones modernes avec caméra. Internet est pratique mais pas obligatoire. Avec internet, plusieurs scanners peuvent travailler en même temps à différentes portes et vous voyez les scans de manière centralisée, en temps réel. Sans internet, vous pouvez configurer un scanner par type de billet : il charge les billets à l'avance et fonctionne ensuite entièrement hors ligne. Dès que le scanner retrouve une connexion, il synchronise automatiquement les scans.

Une belle complexité. Le Palais 12 ne passera pas, mais nous avons déjà dessiné des salles avec des tables, des balcons et des zones séparées. Et oui, vous pouvez tout faire vous-même — nous avons un studio de conception complet dans lequel vous mettez joliment en forme votre plan de salle : sièges, rangées, tables, scène, entrée, couleurs, lignes, libellés de zones et plus encore. Votre public reconnaît immédiatement sa place habituelle. Pas envie de dessiner ? Nous le faisons volontiers pour vous à partir d'un croquis ou d'une photo. Voyez par vous-même dans cette courte démo.

Stripe verse généralement automatiquement toutes les deux semaines sur votre propre compte (la fréquence est réglable dans votre tableau de bord Stripe, p. ex. hebdomadaire ou quotidienne). Les recettes arrivent donc directement chez vous — nous n'intervenons pas dans le flux d'argent. Après votre dernière représentation, nous vous envoyons une seule facture claire pour les frais de mise en place + 0,20 € par billet vendu en ligne.

Oui, vous gardez le contrôle total. Sur le spectacle lui-même, vous pouvez définir une date & heure de début à laquelle il passe automatiquement en ligne — pratique pour faire coïncider votre communication ou votre communiqué de presse avec un moment convenu. D'ici là, vous pouvez afficher un message d'attente aux visiteurs, p. ex. « La vente pour la saison 2026-2027 commence le 15 septembre à 19 h. » Vous pouvez aussi mettre les représentations en ligne/hors ligne individuellement ou en bloc. Vous pouvez ainsi par exemple d'abord ouvrir uniquement une avant-première, ou masquer temporairement une représentation complète — pendant que le reste continue normalement.

Oui, vous pouvez annuler des billets — avec ou sans bon d'achat généré automatiquement. Important : nous ne faisons nous-mêmes aucun remboursement via Stripe. Un bon d'achat est de loin l'option la plus simple : pas de tracas avec des coordonnées bancaires et le spectateur l'utilise pour une prochaine représentation. Vous souhaitez tout de même rembourser ? Vous le réglez vous-même avec le spectateur (en espèces ou par virement).

Oui, par représentation vous téléchargez un fichier Excel avec tous les détails — pratique pour l'accueil ou pour la comptabilité par la suite.

Il arrive qu'un e-mail finisse dans les spams ou qu'une mauvaise adresse ait été saisie. Via le panneau d'administration, vous pouvez corriger l'adresse e-mail et renvoyer les billets.

Oui, avec des codes de réduction que vous créez vous-même. Par code, vous définissez : un montant fixe (€) ou un pourcentage (%), le nombre d'utilisations autorisées (p. ex. 1× pour une invitation ou illimité pour les sponsors), et si le code est public, visible sur la page de vente, ou caché (uniquement via un lien ou le bouche-à-oreille). Vous disposez en outre d'un système de suivi clair : pour chaque code, vous voyez en direct combien de fois il a été utilisé, par qui et pour quelle représentation — tout reste transparent.

Oui. En haut de chaque billet figure votre propre image d'en-tête (logo ou affiche). En bas, vous pouvez ajouter une image sponsor. Détail pratique : sans image sponsor, 3 billets tiennent sur une page A4 ; avec image sponsor, 1 billet par A4 — votre sponsor reçoit ainsi toute l'attention qu'il mérite.

Oui, un acheteur choisit lui-même ses places et peut donc laisser une place isolée entre deux places occupées. Vous ne le souhaitez pas ? Vous pouvez le régler vous-même : par spectacle, vous choisissez si une telle place isolée est autorisée. Si vous choisissez « imposer », le système avertit ou corrige automatiquement dès qu'un acheteur risque de créer une place isolée — ainsi, il ne reste jamais de place invendable.

Non. Pas d'abonnement, pas de contrat, pas d'obligations. Vous utilisez la plateforme par spectacle — si vous sautez une année, aucun problème, et si vous arrêtez, vous ne nous devez rien.

Oui. Par spectacle, vous pouvez ajouter votre propre texte qui figure dans l'e-mail envoyé à l'acheteur — p. ex. des infos pratiques, l'itinéraire, le parking, le bar ou un message personnel du comité.

Non. Chaque billet a un code QR unique et ne peut être scanné qu'une seule fois. En cas d'annulation, le billet d'origine reçoit automatiquement un nouveau code QR, de sorte que les anciens exemplaires deviennent invalides — vous évitez ainsi la fraude avec des billets transférés ou photographiés.

Oui. Sur un spectacle sans plan de salle (ou avec attribution automatique des places), créez un type de billet avec l'option Abonnement, et choisissez quels autres spectacles de la saison y sont associés. Chaque acheteur d'un abonnement reçoit automatiquement un code de réduction personnel pour chaque spectacle associé — dans l'e-mail de confirmation, valable pour un billet gratuit.

Dès qu'un visiteur met des billets dans son panier, ils lui sont réservés avec un délai standard de 15 minutes (entièrement réglable). Un minuteur bien visible tourne en haut de l'écran, pour que le visiteur sache combien de temps il lui reste. Le panier n'est pas payé dans ces 15 minutes ? La commande est alors annulée automatiquement et les places redeviennent disponibles pour les autres. Après le passage en caisse (= clic vers Stripe), l'acheteur a encore 1 heure pour finaliser effectivement le paiement. Si cela échoue aussi, les billets sont à nouveau libérés. Les places ne restent ainsi pas bloquées inutilement.

Ils couvrent notre accompagnement personnel. Beaucoup de troupes nous envoient simplement chaque année leur nouvelle affiche avec le message « remettez-nous en ligne » — nous nous occupons de la configuration, du plan de salle, des prix, de la mise en place des images et de l'organisation pratique. La communication vers votre public, c'est vous qui la faites, mais nous vous aidons volontiers avec les visuels et la mise à jour de votre site web. Pas de casse-tête technique pour vous.

Bancontact et iDEAL. Le tout via une page de paiement sécurisée de Stripe.

Non, vous pouvez aussi créer des événements avec des billets libres, sans plan de salle. Pour le théâtre, nous recommandons toutefois de travailler avec un plan de salle — cela simplifie le contrôle, car vous savez parfaitement qui est assis où.

Nous vous mettons en ligne en une demi-heure. Nous le faisons généralement ensemble via une réunion Teams au cours de laquelle nous configurons le premier spectacle.

Oui, il existe un module de vente en caisse qui vous permet de vendre des billets sans paiement en ligne. Le système part du principe que vous recevez l'argent vous-même en espèces. La vente en espèces est entièrement gratuite.

Dès que le paiement est finalisé, le client reçoit ses billets par e-mail dans les 5 minutes. Pour la vente en caisse, uniquement si une adresse e-mail a été indiquée.

Bien sûr. Vous vous connectez et voyez qui a acheté quoi et qui est assis où (s'il y a un plan de salle). Vous avez une vue d'ensemble complète et pouvez exporter des listes Excel.

Vous recevez pour chaque spectacle un lien direct et un code QR. Placez-les sur votre propre site web, sur votre affiche, dans votre newsletter ou sur des flyers — les visiteurs arrivent directement sur la bonne page de vente. Vous pouvez aussi utiliser un code QR général pour votre billetterie (aperçu de tous les spectacles en cours), ou un code QR spécifique par spectacle quand vous voulez promouvoir une représentation en particulier. On ne peut pas faire plus simple.

Chaque billet porte un code QR que vous scannez avec notre app de scan. Si vous travaillez avec un plan de salle, vous pouvez choisir de ne pas scanner — vous savez de toute façon exactement qui est assis où.

C'est sans doute la question la plus fréquente. La solution, c'est la vente en caisse : tenez par exemple, en parallèle de la vente en ligne, un point de vente physique dans votre local. Vous pouvez aussi bloquer des rangées pour la seule vente en caisse, afin que les personnes malvoyantes, malentendantes ou en fauteuil roulant puissent s'asseoir devant. Les places non vendues, vous les libérez ensuite pour la vente en ligne.

Très fiable. Notre plateforme tourne sur une infrastructure Kubernetes moderne avec un répartiteur de charge en amont, de sorte que le trafic est automatiquement réparti sur plusieurs serveurs et que les pics (la première minute après l'ouverture de la vente, par exemple) sont absorbés sans problème. Si quelque chose tombe en panne, un autre nœud prend automatiquement le relais — pas de point de défaillance unique. Les paiements eux-mêmes passent par Stripe, l'une des plateformes de paiement les plus fiables au monde. Pour des troupes amateurs, c'est largement surdimensionné : votre vente est entre de bonnes mains.

Certainement. Nous planifions une réunion en ligne et configurons ensemble votre spectacle. Ensuite, nous restons joignables par e-mail pour toutes vos questions.

Non. La plupart des troupes de théâtre amateur n'ont pas de numéro de TVA et c'est parfait pour nous. Nous vous facturons en tant qu'association de fait ou ASBL — nous demandons uniquement vos données de base. Vous ne devez pas nous communiquer de numéro de compte : votre propre compte est configuré directement chez Stripe lors de l'inscription, et les recettes y arrivent automatiquement.

Sur la mise en page standard, vous ne pouvez pas ajouter de texte supplémentaire, mais vous pouvez aussi opter pour votre propre design à partir d'un modèle entièrement vierge. Vous pouvez y placer vous-même du texte, des images, des logos et même une image sponsor — vous personnalisez ainsi entièrement le billet selon vos souhaits. Prévoyez alors un peu d'espace pour le code QR et les informations de l'acheteur, que vous pouvez positionner librement dans votre design.

Oui. Pendant le processus de vente, vous pouvez proposer des extras (cartes boissons, bons repas, programmes, T-shirts…). Des codes de réduction peuvent aussi s'y appliquer. Bonus appréciable : des recettes supplémentaires sans travail supplémentaire à la caisse.